Reclamar a una funeraria

Antes de reclamar: reúne las pruebas

Una reclamación vale lo que valen sus pruebas. Junta todo lo que tengas:

• El presupuesto aceptado y el contrato o el documento que firmaste.
• La factura y los justificantes de pago.
• Mensajes, correos y notas de llamadas, con fecha.
• Fotos, si el problema es visible: el féretro, la sala, las flores, la lápida.
• Nombres de quienes te atendieron y de testigos.

Escribe un resumen breve de lo ocurrido mientras lo recuerdas bien: qué se pactó, qué pasó y qué pides (devolución de una cantidad, rectificación de la factura, que se repare algo).

Las vías para reclamar, en orden

1. Reclamación escrita a la funerariaPor correo electrónico, carta o en su servicio de atención al cliente. La empresa debe darte un justificante con una clave de tu reclamación y contestar en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días (artículo 21 de la Ley de Consumidores).
2. Hoja de reclamacionesPídela en el establecimiento. La regula cada comunidad autónoma. Rellénala, quédate tu copia y sigue las instrucciones para enviarla a la administración de consumo si la empresa no responde o no te satisface la respuesta.
3. Oficina de consumoLa oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o el servicio de consumo de tu comunidad autónoma pueden tramitar la reclamación, intentar una mediación y, si ven una infracción, abrir un expediente.
4. Arbitraje de consumoSi la funeraria está adherida o acepta, la Junta Arbitral de Consumo resuelve el conflicto. Es voluntario y gratuito para las dos partes, y su decisión, el laudo, es vinculante y tiene la misma eficacia que una sentencia.
5. JuzgadoSi nada de lo anterior funciona, queda la vía judicial. Para reclamaciones de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (artículos 23 y 31 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

Lo que conviene saber de cada vía

La reclamación a la empresa va primero. El arbitraje de consumo exige haber reclamado antes a la empresa sin llegar a un acuerdo. Y si la funeraria no resuelve, la ley permite acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (artículo 21.4).

La administración de consumo no siempre te devuelve el dinero. Puede mediar y sancionar a la empresa si hay infracción, pero para que te devuelvan una cantidad suele hacer falta un acuerdo, un laudo arbitral o una sentencia.

Para ir al juzgado, antes hay que intentar un acuerdo. Desde 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige, con carácter general, haber acudido antes a algún medio adecuado de solución de controversias, como una negociación entre las partes o una mediación, para que se admita la demanda civil (artículo 5). Guarda las pruebas de tus intentos de acuerdo.

Si el funeral lo pagó un seguro de decesos

Si el servicio lo prestó la aseguradora, la reclamación se dirige a ella, a través de su servicio de atención al cliente. Explica qué se prestó y qué no respecto a la póliza. Lo vemos en el fallecido tenía seguro de decesos.

Reclamaciones habituales

Tus derechos, uno a uno, están en tus derechos frente a la funeraria.

Esta página explica las vías generales de reclamación. No es asesoramiento jurídico sobre tu caso: si lo necesitas, te ponemos en contacto con un profesional o puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o a una asociación de consumidores.

Qué hacemos nosotros

No representamos a la familia en reclamaciones, pero seguimos con el resto de trámites para que tú puedas centrarte en esto. Y si aún no habéis contratado, te damos el presupuesto de funeral por escrito, con IVA, para evitar sorpresas. Lo explicamos en cómo leer un presupuesto de funeraria.

No somos una funeraria. Intermediamos con funerarias autorizadas y hacemos los trámites como gestoría. Antes de contratar te enseñamos el precio final con IVA y lo que cobramos nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Dónde pido la hoja de reclamaciones?

En la propia funeraria o el tanatorio. Las hojas las regula cada comunidad autónoma y los establecimientos deben tenerlas a disposición del público.

¿Cuánto tiempo tiene la funeraria para contestar?

Como máximo 15 días desde que presentas la reclamación, según el artículo 21.3 de la Ley de Consumidores.

¿El arbitraje de consumo cuesta dinero?

No. Es gratuito para las dos partes, salvo algunos peritajes. Pero es voluntario: la funeraria tiene que estar adherida o aceptarlo.

¿Necesito abogado para reclamar en el juzgado?

Para reclamaciones de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes de demandar hay que haber intentado un acuerdo por alguna vía reconocida por la ley.

¿Podéis reclamar vosotros por mí?

No representamos a la familia en reclamaciones. Si necesitas asesoramiento sobre tu caso, te ponemos en contacto con un profesional.

Fuentes: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 21 y 60), en su redacción vigente tras la Ley 10/2025; Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Sistema Arbitral de Consumo y legislación autonómica sobre hojas de reclamaciones; Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil (arts. 23 y 31); Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia (art. 5). Consultado en octubre de 2026.