Dar de baja el móvil, la fibra y la televisión del fallecido

Baja o cambio de titular: qué conviene en cada caso

Muchas familias tienen todo en un mismo paquete a nombre del fallecido: fibra, fijo, televisión y los móviles de varios miembros de la casa. En ese caso, dar de baja el paquete entero dejaría sin línea a los demás. Lo habitual es pedir el cambio de titular a uno de ellos y, después, quitar lo que no se use.

Qué documentos piden

Cada operadora tiene su procedimiento, pero lo básico es parecido. Según la guía de trámites tras un fallecimiento de la Comunidad de Madrid, para cambiar de titular o cancelar un contrato de suministros, incluido el teléfono, se necesita al menos:

• El DNI del fallecido y una copia del certificado de defunción.
• El DNI de quien hace la gestión y, si es un cambio de titular, los datos bancarios del nuevo titular.
• El número de cliente o una factura reciente, para localizar el contrato.

Algunas operadoras piden además el libro de familia o un documento que acredite que eres heredero. Pide siempre por escrito la confirmación de la baja o del cambio, con la fecha.

Antes de dar de baja el móvil

El número de móvil del fallecido puede hacer falta durante unas semanas. Piénsalo antes de cortarlo:

1. Códigos por SMSMuchas cuentas envían códigos de verificación al móvil. Si vas a pedir a una plataforma que cierre una cuenta, puede venirte bien tener la línea activa.
2. WhatsApp y las fotosLas conversaciones y las copias de seguridad dependen del teléfono y de su número. Lo explicamos en WhatsApp de una persona fallecida.
3. Avisos de contactosDurante un tiempo, algunas personas que no sepan la noticia pueden llamar o escribir. Puedes decidir cómo gestionarlo.
4. El teléfono en síEl aparato forma parte de la herencia. No lo restaures de fábrica sin pensar antes qué datos quiere conservar la familia.

Permanencias, equipos y plazos

• Permanencia. Si el contrato tenía permanencia, pregunta a la operadora si la aplica en caso de fallecimiento y pide la respuesta por escrito. Depende de cada contrato.
• Terminales a plazos. Si el móvil o la televisión se estaban pagando a plazos con la operadora, las cuotas pendientes son una deuda de la herencia.
• Router y decodificador. Si son de la operadora, hay que devolverlos. Pregunta cómo y guarda el justificante de la entrega para que no te los cobren.
• Última factura. Revisa que no se cobren meses posteriores a la baja.

Si la operadora no tramita la baja o sigue cobrando, reclama primero en su servicio de atención al cliente y guarda el número de la reclamación. Si no lo resuelve, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

Lo que conviene cerrar al mismo tiempo

Al dar de baja la televisión o el móvil, aprovecha para revisar las plataformas de series, música y aplicaciones que se pagaban con la misma cuenta o la misma tarjeta. Lo explicamos en cancelar las suscripciones del fallecido y en cuentas digitales del fallecido.

Qué hacemos nosotros

Somos una gestoría. Hacemos los trámites en tu nombre con una autorización. Te decimos el precio final con IVA antes de empezar.

Preguntas frecuentes

¿Qué documentos necesito para dar de baja el teléfono de un fallecido?

Como mínimo, el DNI del fallecido y una copia del certificado de defunción, además de tu DNI. Algunas operadoras piden el libro de familia o acreditar que eres heredero.

¿Puedo quedarme con el número de móvil de mi madre?

Sí, pidiendo el cambio de titular a tu nombre. Así se conserva el número y el contrato pasa a ser tuyo.

¿Me pueden cobrar la permanencia?

Depende del contrato. Pregunta a la operadora si la aplica en caso de fallecimiento y pide la respuesta por escrito.

¿Qué pasa con el móvil que se estaba pagando a plazos?

Las cuotas pendientes son una deuda de la herencia. Se pagan con sus bienes, o las asume quien se quede con el teléfono.

¿Tengo que devolver el router?

Si es de la operadora, sí. Guarda el justificante de la devolución para que no te lo cobren.

Fuentes: Comunidad de Madrid, «Trámites que se deben realizar tras el fallecimiento de un familiar» (documentos para el cambio de titularidad o cancelación de suministros, incluido el teléfono); Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Consultado en octubre de 2026.