Correo electrónico de una persona fallecida
El correo electrónico de tu familiar es la llave de muchas otras cuentas: allí llegan las facturas, los avisos del banco y las contraseñas olvidadas. Te explicamos qué puede hacer la familia con él, según el proveedor, y por qué no conviene cerrarlo con prisas.
Por qué el correo es tan importante
Casi todo lo que una persona tiene en internet está ligado a su correo. Por eso, antes de cerrarlo, conviene usarlo como mapa:
- Para encontrar sus cuentas. Los correos de bienvenida y de avisos te dicen en qué servicios estaba dado de alta.
- Para localizar suscripciones y recibos. Busca «factura», «recibo», «suscripción» o «renovación». Lo explicamos en cancelar las suscripciones del fallecido.
- Para descubrir bancos, seguros o inversiones que la familia no conocía, a partir de sus comunicaciones.
Un aviso importante: aunque el correo esté abierto en su ordenador o en su móvil, no lo uses para entrar en su banca en línea ni para hacer operaciones en su nombre. Las cuentas bancarias se gestionan con el banco, con el certificado de defunción y la documentación de la herencia.
Qué dice la ley
La Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos (artículo 96) permite a los familiares, la pareja de hecho y los herederos dirigirse a los proveedores de servicios de internet para acceder a los contenidos de una persona fallecida y dar instrucciones sobre su uso, su destino o su eliminación, salvo que el fallecido lo prohibiera o una ley lo impida. Cada proveedor decide cómo aplica ese derecho y qué documentos pide.
Según el proveedor
| Tipo de correo | Qué se puede hacer |
|---|---|
| Gmail | Es parte de la cuenta de Google. La familia puede pedir el cierre y, en determinadas circunstancias, contenido, con el formulario de Google para usuarios fallecidos |
| Outlook, Hotmail, Yahoo y otros | Cada proveedor tiene su procedimiento para usuarios fallecidos en su centro de ayuda. Prepara el certificado de defunción y tu identificación |
| Correo del trabajo | Pertenece a la empresa o al organismo. Pide a la empresa que te entregue los efectos personales que hubiera |
| Correo con dominio propio | Si tenía una web o un negocio, revisa cuándo vence el dominio y quién lo gestiona |
Si el fallecido usaba Gmail, tienes todo el detalle en cuenta de Google de una persona fallecida. Si era el correo de un negocio, mira también qué hacer con el negocio de un autónomo fallecido.
Cómo hacerlo, paso a paso
- No cierres el correo de inmediatoPuede hacerte falta para localizar cuentas, facturas y contratos durante las primeras semanas.
- Haz una lista de lo que aparece en élBancos, suministros, seguros, suscripciones y redes sociales.
- Guarda lo que la familia quiera conservarFotos, cartas o documentos importantes.
- Pide el cierre al proveedorCon su formulario para usuarios fallecidos, el certificado de defunción y tu identificación.
- Avisa a quien escribaSi llegan mensajes de personas que no conocen la noticia, puedes responder con calma o pedir al proveedor que cierre la cuenta.
Si no se hace nada
Algunos proveedores eliminan las cuentas que llevan mucho tiempo sin usarse. Google, por ejemplo, indica que puede eliminar una cuenta tras al menos dos años sin actividad si no hay un plan configurado. Mientras tanto, la cuenta sigue existiendo y puede ser robada para enviar engaños a sus contactos. Por eso conviene cerrarla cuando ya no haga falta.
Para el resto de cuentas, tienes la guía general de cuentas digitales del fallecido.
Qué hacemos nosotros
Cuentas digitales · 94,95 €
- Hasta 10 cuentas
- Correo, redes sociales, Google y Apple
- Preparamos la solicitud para cada proveedor
- Cancelación de suscripciones
Pack Completo · 299,95 €
- Todo el Pack Esencial
- Bancos y suministros
- Vehículos y otras bajas
- Cuentas digitales incluidas
Somos una gestoría. Nunca te pediremos las contraseñas del fallecido. Si un proveedor exige que la solicitud la haga un familiar con sus propios datos, te guiamos paso a paso. Te decimos el precio final con IVA antes de empezar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo leer el correo de mi familiar fallecido?
La ley permite a familiares y herederos dirigirse al proveedor para acceder a los contenidos, salvo que el fallecido lo prohibiera. Cada proveedor decide qué documentos pide y si da acceso o solo cierra la cuenta.
¿Cómo se cierra el Gmail de un fallecido?
Con el formulario de Google para usuarios fallecidos, adjuntando el certificado de defunción y tu identificación.
¿Conviene cerrar el correo cuanto antes?
No. Durante las primeras semanas es muy útil para localizar cuentas, facturas y suscripciones. Ciérralo cuando ya no haga falta.
¿Qué pasa con su correo del trabajo?
Es de la empresa o del organismo, que se encargará de cerrarlo. Puedes pedirle los efectos personales que hubiera.
¿Cuánto cuesta que lo hagáis vosotros?
El servicio de cuentas digitales cuesta 94,95 € con IVA e incluye hasta 10 cuentas. También va incluido en el Pack Completo.
Fuentes: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, artículo 96; ayuda de Cuentas de Google, solicitudes sobre la cuenta de un usuario fallecido y Administrador de cuentas inactivas. Consultado en octubre de 2026.
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